营销管理制度范本|公司营销管理制度

　公司营销管理制度

　　第一章市场营销信息管理市场营销情报报告制度

　　第一条情报报告义务公司业务人员应对《客户情报报告书》的各个项目深入理解，及时搜集有效情报并向上级报告。

　　第二条报告的种类与方法

　　(一)日常报告：当面口述。

　　(二)紧急报告：当面口述或电话。

　　(三)定期报告：依照《客户情报报告书》的有关规定进行。

　　第三条客户的级别分类按照客户的信用状况，将其分为三个等级：

　　(一)甲等级：以公司的大小来划分，较佳的信用状态。

　　(二)乙等级：普通的信用状态。

　　(三)丙等级：信用状况较差。主要包括以下几类：

　　1.尚欠账款(达X万元以上)并在甲等级以外的公司。

　　2.尚欠账款达X万元或以下的公司。

　　3.从业人员20人以下的小公司。

　　4.有信用问题前例的公司。

　　5.业界评判不佳的公司。

　　6.新开发顾客。

　　甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断，而由营业主管来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。

　　第四条定期报告

　　(一)业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《客户情报报告书》向主管人员定期报告。

　　(二)定期报告的时间规定为：

　　1.甲等级：每半年报告一次。

　　2.乙等级：每季度报告一次。

　　3.丙等级：每月报告一次。

　　第五条日常报告

　　以《客户情报报告书》的各项准则实行。

　　第六条紧急报告拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

　　公司营销管理制度

　　市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。

　　一，营销管理的过程

　　第一步;分析市场的机会：

　　1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况(历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等)、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。

　　2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场;通过短期的削价等促销的办法扩大销售法;在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法;通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。

　　3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。

　　第二步：选择定位目标市场(到有鱼的地方去打鱼)

　　在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。

　　第三步：制定市场的营销策略

　　1，产品的差别化策略---在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。

　　2，缝隙经营策略---避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。

　　3，市场细分策略---补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。

　　4，卫星经营策略---通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。

　　5，“寄生”经营策略---借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。

　　6，共生经营策略---与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。

　　7，虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。

　　8，网络等其他经营策略---因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。

　　二，营销渠道的开发

　　第一步：首先调研市场：

　　1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。

　　2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。

　　3，分析本产品的发展方向：

　　(1)本产品是主题产品还是附属产品

　　(2)本产品在地域上的发展空间(在那些地域销售的比例比较大)

　　(3)本产品在市场上的发展空间(适应高、中、低档中的那些消费群体)

　　第二步：建立什么样的销售渠道：

　　渠道一,寻找代理商

　　调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商(那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一)

　　渠道二，合作品牌企业，借势上市

　　调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品(那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式)

　　渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道

　　电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。

　　渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商

　　即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。

　　渠道五，建立直营销售网点(直营店)

　　在全国有市场的区域建立直营卖场(连锁店)，由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。

　　渠道六，产品展销模式传播

　　通过参与展销、促销的平台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销平台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。

　　三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务

　　1，客户服务的项目管理

　　(1) 各种销售渠道要有各销售人员独立配置

　　(2) 销售部门要配置专门的策划人员做策划工作

　　(3) 还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。

　　(4) 为客户建立档案。

　　2，广告与促销工作的开展

　　(1)对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递，同时在各网站上开辟自己的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。

　　(2)对自己的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客户的保护工作。

　　四，销售管理的办法

　　第一，要进行系统的销售管理，营销部门必须要配置合理的销售人员，并对业务承担责任。一是内务上的，二是外务上的。

　　1，内务人员配置及任务

　　(1) 负责预估，接受客户的订货并进行文件的制作

　　(2) 记录、计算销售的款项和收入的款项

　　(3) 统计、制作营业日报

　　(4) 日制作及寄送收款通知书

　　(5) 与自己的客户进行及时的联络和沟通

　　(6) 搜集、整理对市场的调查报告资料

　　(7) 制作与发布广告及促销(展销)活动的宣传业务工作

　　2，外务上的人员配置及任务

　　(1) 跟踪客户产品销售的进展，探讨及决定下次定单的具体情况

　　(2) 与客户对产品的价格进行估价，这样的接受定单及延揽交易

　　(3) 在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户保持随时的联络

　　(4) 在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场

　　(5) 随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态

　　(6) 对新老客户的访问、探讨及询问要热情，并积极的介绍公司良好的一面

　　第二，怎样做好销售计划的内容

　　企业的经营方针及经营目标，未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施，都是以销售计划为基础。

　　1，完善好销售计划的内容

　　(1) 计划好是要通过什么渠道去销售产品

　　(2) 核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价

　　(3) 安排好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理

　　(4) 预算月、年销售总额的计划是多少

　　(5) 广告与促销的活动要作全年的计划

　　2，年度销售计划的总额计划的编制工作

　　(1)先找到当前的销售损益平衡状况，作为编制年度计划的基准

　　(2)编制年度销售发展计划总额

　　(3)编制客户别销售计划

　　(4)编制销售费用的投资计划

　　第五，售后服务的管理制度

　　1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务

　　2，对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案