零售药店员工守则

　　零售药店员工守则

　　1、保证其职责的顺利进行。

　　2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

　　3、内容:

　　1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。

　　2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

　　3问病售药，防止事故发生。

　　4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

　　5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

　　6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

　　7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

　　8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

　　零售药店员工守则

　　1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

　　2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

　　3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。

　　4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

　　5.配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。

　　6.发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。

　　7.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。

　　8.注意安全保卫工作，对麻醉药品、精神药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。

　　9.药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

　　10.调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。

　　11.调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。

　　12.非药房人员未经允许禁止入内。

　　零售药店员工守则

　　一、员工守则

　　第一条员工守则作为本药房员工的行为准则

　　第二条本药房员工均应遵守下列规定：

　　1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

　　2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

　　3.尽忠职守保守业务上的秘密

　　4.爱护本药房财物不浪费不化公为私

　　5.遵守药房一切规章及工作守则

　　6.保持药房信誉不做任何有损药房信誉的事情

　　7.注意本身品德修养切戒不良嗜好

　　8.主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。

　　9.严谨操守不得收受与药房业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

　　10.在规定的接待时间内不缺席

　　11.有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语

　　12.应记住常来的顾客

　　13.接待顾客时应主动热情大方微笑服务

　　14.对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项

　　15.药房的物品不能野蛮对待挪为私用

　　16.及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭

　　17..借用他人或药房的东西使用后及时送还或归放原处

　　18.工作台上不能摆放与工作无关的物品

　　19.为保持药店卫生店员每个星期一1次小扫除、每两个月一次大扫除。

　　20.营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

　　21销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。

　　22营业时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立服务。

　　第三条、本药房员工因过失或故意使药房遭受损失时应负赔偿责任

　　第四条、员工着装管理规定

　　服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；

　　情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的.工作热情。

　　修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、保持清洁，发型应大方得体，女店员应化淡妆；

　　说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。

　　本店负责人岗位职责

　　一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。

　　二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。

　　三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。

　　四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。

　　五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。

　　六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。

　　质量负责人职责

　　一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握gsp条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

　　二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

　　三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。

　　四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。

　　五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。

　　六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护药店信誉和形象。

　　1.准时到岗，按时签到，更换工裝。

　　2.服从店长的工作安排，虚心接受表扬和批评。可以提出对药店发展有利的建议和意见，并集体讨论，力争解决。

　　3.清扫各柜组分担区卫生，柜台落实到个人。

　　4.了解新增药品的货位.价格等相关信息及其他药品的变价

　　5.营业员准备好销售工具，收银员准备好零钱。精神饱满的进入销售状态。

　　6.顾客走近柜台时必须起立迎接顾客。接待顾客要主动热情.面带微笑.声音洪亮。有礼貌用语“您好.看用点什么药.”或“大爷大娘需要点什么药。”

　　7.主动询问病情向顾客介绍所需药品的功能与主治.用法用量及价格。针对不同的顾客做以简要或详细的说明。具备同时接待多位顾客能力，适时传递顾客所需要的药品信息，并及时提请计划。

　　8.耐心听取顾客的意见及要求，不得与其争吵。对顾客提出的特殊要无误求尽量满足。对有抱怨的顾客请到办公室协商解决。

　　9.营业员按规定准确无误的填写销售小票，收银员要认真核对，发现问题及时解决。

　　10.严禁与顾客争吵，牢记“顾客永远是上帝”“永远是衣食父母”的宗旨，发现此类争吵事件，扣相关责任人日常考核积分。