银行员工行为守则叁篇

　　银行员工行为守则1

　　第一章　中国建设银行员工行为规范总则

　　第一条　为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

　　第二条　本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

　　第三条　建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

　　第四条　本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

　　第五条　本行为规范的解释权在中国建设银行。

　　第二章　中国建设银行员工职业道德规范

　　一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范

　　第一条　坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

　　第二条　执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

　　第三条　作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

　　第四条　奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

　　第五条　顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

　　第六条　公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

　　第七条　关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

　　第八条　知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。

　　第九条　努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

　　第十条　尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

　　二、中国建设银行职工职业道德基本规范

　　第一条　加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

　　第二条　廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

　　第三条　精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

　　第四条　客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

　　第五条　文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

　　第六条　爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。

　　第七条　团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

　　第八条　提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

　　第九条　勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

　　第十条　严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。

　　第三章　中国建设银行员工职业形象要求

　　建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

　　一、着装整洁、仪表大方

　　第一条　着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

　　男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

　　第二条　发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。

　　第三条　装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

　　二、举止大方，行为端庄

　　第一条　站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二条　坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三条　行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

　　第四条　行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

　　三、语言文明，言辞得当

　　第一条　语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

　　第二条　在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

　　第三条　在工作中提倡使用普通话。

　　第四条　在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位――“您好，建设银行”。

　　日常文明用语示例：

　　(1)与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。

　　(2)得到别人帮助时：“谢谢”。

　　(3)要求别人做事、帮助时：“请您……”。

　　(4)向别人表示歉意时：“对不起”。

　　(5)他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

　　(6)与他人道别时：“再见”。

　　第五条　对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

　　四、纪律严明，工作有序

　　第一条　遵守劳动纪律。

　　1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

　　2.不聚众聊天、嘻笑打闹。

　　3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

　　4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。

　　5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

　　第二条　遵守业务纪律。

　　1.严守各项业务工作纪律。

　　2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。

　　3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

　　4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

　　五、讲究卫生，保持整洁

　　第一条　环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。

　　第二条　保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

　　第三条　放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

　　第四条　装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

　　六、微笑服务，热诚待客

　　第一条　亮牌上岗，接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。

　　第二条　微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。

　　第三条　对所有客户认真诚挚，一视同仁。

　　第四条　虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。

　　银行员工行为守则2

　　1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

　　2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

　　3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

　　4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

　　5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

　　6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

　　7.上班时间不得拨打私人电话。

　　8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

　　9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

　　10. 勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。

　　礼貌用语规范

　　本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.

　　例一、礼貌用语:

　　1.早上好/下午好.

　　2.您好.

　　3.有什么需要帮忙的吗?

　　4.请稍候.

　　5.请在沙发上稍坐.

　　6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.

　　7. 对不起,让您久等了.

　　8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理.

　　9.请您在这里签字,谢谢.

　　10. 请您把身份证号码填在这里,谢谢.

　　11. 请到隔壁柜台取款,谢谢.

　　12. 请到左/右边柜台办理,谢谢.

　　13. .请您把东西拿好.

　　14. 不客气,这是我们应该做的.

　　15. 再见,欢迎再来.

　　16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部.

　　例二、服务忌语:

　　1.还没上班,一边等着.

　　2.不知道.

　　3.电脑坏了,我也没办法

　　4.不行就是不行.

　　5.到别的地方去办.

　　6.催什么,没见我正忙着呢.

　　7.不会错啦，银行还能坑你吗?

　　8.假的就得没收,这是规矩.

　　9.哎,填错了,重新填.

　　10.我们都是这样做的.

　　11. 那边去.

　　12.这样你满意了吧.

　　13.下班啦,明天再来吧.

　　14.怎么这么罗嗦.

　　15.算啦算啦/算我倒霉.

　　银行员工行为守则3

　　诚实信用：银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，严守诚实信用的原则。

　　守法合规：银行业从业人员应当遵守法律规范、行业自律规范以及所在机构的规章制度。

　　专业胜任：银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

　　勤勉尽职：银行业从业人员应当勤勉尽职，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。

　　保护商业秘密与客户隐私：银行业从业人员应当保护所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。

　　公平竞争：银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。

　　熟知业务：银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

　　监管规避：银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。

　　岗位职责：银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全。

　　信息保密：银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受职期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。